Transports publics genevois (tpg)
Chaque jour, de nombreuses personnes se rendent sur www.tpg.ch pour consulter l’état du trafic, vérifier les horaires ou préparer un trajet.
Mais derrière ces usages se cachent des attentes très différentes. Conçu pour un public très large, le site avait du mal à répondre efficacement à ces besoins variés.
Avant d’engager une refonte, les tpg souhaitaient mieux comprendre qui sont les visiteurs, pourquoi ils viennent sur le site et comment ils l’utilisent.
Nous avons étudié l’usage réel du site directement auprès des visiteurs :
> Un court questionnaire intégré au site tpg.ch
> Une analyse pour segmenter les différents profils d’utilisateurs
> Des entretiens avec certains participants pour affiner les profils et mieux comprendre leurs besoins
Evaluation des différentes rubriques du site par les utilisateurs:
> Segmentation quantitative aboutissant à la création de personas enrichies par des entretiens
> Mise en relation de ces profils avec les principales sections du site et leurs parcours de navigation
> Identification des contenus et fonctionnalités les plus importants pour chaque profil
Ces enseignements ont servi de base à la refonte tpg.ch en s’appuyant sur les usages réels des visiteurs.
Les personas ont aidé à structurer les principales sections du site, prioriser les contenus de la page d’accueil et adapter l’expérience aux différents besoins des utilisateurs.
